![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/NHPT/thoa-man-khach-hang.jpg)
, áp dụng, duy trì, cải tiến quy phạm và để quản lý có hiệu lực và hiệu quả.
(3) Tính minh bạch
Quy phạm cần được công khai đầy đủ tới các khách hàng, nhân sự và các bên quan tâm khác.
(4) Khả năng tiếp cận
Quy phạm và các thông tin liên quan cần phải dễ tìm và dễ sử dụng
(5) Tính sẵn sàng
Trong quy phạm tổ chức cần đáp ứng các nhu cầu của khách