;
+ Người giải quyết khiếu nại đã 02 lần thông báo mời đối thoại hoặc yêu cầu làm rõ nội dung khiếu nại mà người khiếu nại không phản hồi.
Căn cứ quy định trên, trường hợp người khiếu nại rút đơn khiếu nại nếu trước ngày ra thông báo về việc thụ lý hoặc từ chối thụ lý đơn thì được hoàn trả đơn khiếu nại và các khoản phí cung cấp dịch vụ để giải quyết