những nội dung sau:
a) Thông tin về người khiếu nại, người bị khiếu nại; nội dung khiếu nại;
b) Kết quả xác minh; biện pháp ngăn chặn thiệt hại đã áp dụng (nếu có);
c) Kết luận nội dung khiếu nại là đúng toàn bộ, đúng một phần hoặc sai toàn bộ;
d) Đề xuất nội dung quyết định giải quyết khiếu nại: Chấp nhận toàn bộ, chấp nhận một phần hay bác đơn