Yêu cầu đối với chính sách khiếu nại của tổ chức chứng nhận năng lực cá nhân là gì? Lãnh đạo cao nhất của tổ chức chứng nhận năng lực cá nhân có trách nhiệm thế nào trong việc chứng nhận? Yêu cầu đối với thủ tục kiểm soát tài liệu của tổ chứng chứng nhận năng lực cá nhân thế nào? Câu hỏi của chị Ngọc (Tp.HCM).