Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bắt buộc phải lập thành văn bản đúng không? Ngôn ngữ sử dụng trong loại hợp đồng này?

Nội dung chính

• Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục được quy định thế nào?
• Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bắt buộc phải lập thành văn bản đúng không? Có cần quy định về phương thức thanh toán?
• Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ liên tục có trách nhiệm thể nào?

Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục được quy định thế nào?

Mục 2 Nghị định 99/2011/NĐ-CP thì hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục là một dạng của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, do đó cần tuân thủ các quy định của loại hợp đồng này.

Cụ thể, tại Điều 14 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định về hợp đồng giao kết với người tiêu dùng như sau:

Hợp đồng giao kết với người tiêu dùng

1. Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.

2. Trường hợp giao kết hợp đồng với người tiêu dùng bằng văn bản thì ngôn ngữ của hợp đồng phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu.

Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng là tiếng Việt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Trường hợp giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải tạo điều kiện để người tiêu dùng xem xét toàn bộ hợp đồng trước khi giao kết.

4. Chính phủ quy định chi tiết các hình thức giao kết hợp đồng khác với người tiêu dùng.

Theo đó, ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục là tiếng Việt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Lưu ý: Trường hợp giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải tạo điều kiện để người tiêu dùng xem xét toàn bộ hợp đồng trước khi giao kết.

Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bắt buộc phải lập thành văn bản đúng không? Ngôn ngữ sử dụng trong loại hợp đồng này? (Hình từ internet)

Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bắt buộc phải lập thành văn bản đúng không? Có cần quy định về phương thức thanh toán?

Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục được quy định tại khoản 1 Điều 18 Nghị định 99/2011/NĐ-CP như sau:

Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục

1. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải có những nội dung sau:

a) Tên, địa chỉ liên lạc của tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ;

b) Mô tả dịch vụ được cung cấp;

c) Chất lượng dịch vụ;

d) Thời điểm và thời hạn cung cấp dịch vụ;

đ) Cách thức tính phí, giá dịch vụ;

e) Phương thức cung cấp dịch vụ và phương thức thanh toán.

2. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải được lập thành văn bản và phải giao cho người tiêu dùng một (01) bản.

3. Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo bằng văn bản cho tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, người tiêu dùng chỉ phải thanh toán phí, giá cho phần dịch vụ mà mình đã sử dụng.

...

Chiếu theo quy định này thì hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải được lập thành văn bản và phải giao cho người tiêu dùng một (01) bản.

Cụ thể nội dung của hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục được nêu tại khoản 1 Điều này gồm:

- Tên, địa chỉ liên lạc của tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ;

- Mô tả dịch vụ được cung cấp;

- Chất lượng dịch vụ;

- Thời điểm và thời hạn cung cấp dịch vụ;

- Cách thức tính phí, giá dịch vụ;

- Phương thức cung cấp dịch vụ và phương thức thanh toán.

Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ liên tục có trách nhiệm thể nào?

Trách nhiệm của cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ liên tục được nêu tại Điều 18 Nghị định 99/2011/NĐ-CP như sau:

Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục

...

4. Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ sau:

a) Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán bất kỳ khoản tiền nào trước khi dịch vụ được cung cấp đến người tiêu dùng;

b) Không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ mà không có lý do chính đáng. Trường hợp cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do nào khác bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thông báo trước cho người tiêu dùng chậm nhất là ba (03) ngày làm việc trước ngày dừng cung cấp dịch vụ;

c) Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụ như đã cam kết với người tiêu dùng;

d) Trường hợp người tiêu dùng thông báo sự cố hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải kịp thời kiểm tra, giải quyết.

Theo đó, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ liên tục có các trách nhiệm sau:

- Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán bất kỳ khoản tiền nào trước khi dịch vụ được cung cấp đến người tiêu dùng;

- Không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ mà không có lý do chính đáng. Trường hợp cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do nào khác bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thông báo trước cho người tiêu dùng chậm nhất là ba (03) ngày làm việc trước ngày dừng cung cấp dịch vụ;

- Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụ như đã cam kết với người tiêu dùng;

- Trường hợp người tiêu dùng thông báo sự cố hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải kịp thời kiểm tra, giải quyết.