Xử lý thế nào khi bị đánh cắp tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia? Thời hạn thông báo kết quả xử lý khiếu nại về tài khoản là bao lâu?

Nội dung chính

• Cổng Dịch vụ công quốc gồm có những hệ thống nào?
• Làm gì khi bị đánh cắp tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia?
• Sau bao lâu Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản?

Cổng Dịch vụ công quốc gồm có những hệ thống nào?

Theo Điều 5 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia ban hành kèm theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg quy định các hợp phần của Cổng Dịch vụ công quốc gia như sau:

- Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính.

- Hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.

- Hệ thống quản lý định danh, xác thực điện tử của Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Hệ thống thanh toán trực tuyến.

- Hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính của bộ, ngành, địa phương.

- Hệ thống hỗ trợ giải đáp những vấn đề thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính.

- Giao diện Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Hệ thống quản trị của Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Các hợp phần khác theo yêu cầu của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.

Xử lý thế nào khi bị đánh cắp tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia? Thời hạn thông báo kết quả xử lý khiếu nại về tài khoản là bao lâu? (Hình từ Internet)

Làm gì khi bị đánh cắp tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia?

Căn cứ khoản 3 Điều 8 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia ban hành kèm theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg quy định về cách giải quyết khi bị đánh cắp tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia như sau:

Quyền và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia

1. Khai thác thông tin, sử dụng các dịch vụ cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phù hợp với mức độ an toàn theo hình thức xác thực khi đăng nhập.

2. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin kê khai, đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, chỉ sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia cho các mục đích hợp pháp và phải chịu trách nhiệm về mọi hoạt động được thực hiện bằng tài khoản của mình.

3. Quản lý tài khoản, chữ ký số, giữ bí mật thông tin tài khoản, mật khẩu của mình, trường hợp mật khẩu bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc phát hiện có người sử dụng trái phép tài khoản của mình, phải thông báo kịp thời cho Cơ quan quản lý và vận hành hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia.

4. Chịu trách nhiệm đối với tất cả các nội dung do tổ chức, cá nhân gửi, đăng ký, cung cấp khi sử dụng dịch vụ và các tiện ích trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và phải có trách nhiệm đối với các bên có liên quan khác trước pháp luật.

5. Thực hiện các yêu cầu của cơ quan cung cấp dịch vụ công trực tuyến và nộp phí, lệ phí (nếu có) theo quy định của pháp luật đối với từng loại dịch vụ công trực tuyến.

6. Trường hợp sử dụng lại các thông tin, nội dung trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để đăng tải trên các phương tiện truyền thông phải thực hiện theo quy định của pháp luật.

7. Theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân, Cổng Dịch vụ công quốc gia chia sẻ các thông tin, dữ liệu của tổ chức, cá nhân đã có trên hệ thống để hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên quan, tuân thủ quy định của pháp luật về cung cấp thông tin.

Theo quy định trên, khi tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia bị đánh cắp tài khoản thì phải thông báo cho Cơ quan quản lý và vận hành hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia để được hướng dẫn cách giải quyết chi tiết.

Sau bao lâu Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản?

Theo quy định Điều 13 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia ban hành kèm theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg quy định về thời gian Cổng Dịch vụ công quốc gia thông báo kết quả xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản như sau:

Quản lý các vấn đề liên quan đến tài khoản

1. Trường hợp các thông tin định danh của tài khoản không chính xác hoặc có khiếu nại liên quan đến tài khoản, tổ chức, cá nhân là chủ thể của tài khoản thông báo cho Tổng đài hỗ trợ. Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo, Cổng Dịch vụ công quốc gia thông báo tới các bên có liên quan để phối hợp xử lý và thông báo kết quả xử lý cho chủ thể của tài khoản trong thời gian không quá 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận xử lý chính thức.

2. Trong thời gian 02 năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng, nếu tài khoản của tổ chức, cá nhân không phát sinh hoạt động nào tại Cổng Dịch vụ công quốc gia thì Hệ thống hỗ trợ có thông báo tới tổ chức, cá nhân về việc khóa tài khoản thông qua tin nhắn SMS, thư điện tử. Việc thông báo được thực hiện 01 lần/tháng trong 02 tháng kế tiếp. Sau lần thông báo cuối cùng, Cổng Dịch vụ công quốc gia thực hiện khóa tài khoản đã đăng ký.

Trường hợp tổ chức, cá nhân khôi phục lại tài khoản thì thực hiện các khai báo trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc khôi phục lại tài khoản được giải quyết và gửi kết quả đến cho tổ chức, cá nhân trong vòng 08 giờ làm việc thông qua phương thức liên lạc tổ chức, cá nhân đăng ký.

3. Cổng Dịch vụ công quốc gia thực hiện khóa tài khoản đã đăng ký khi được thông báo, tích hợp, chia sẻ các thông tin đối với trường hợp tổ chức chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật, cá nhân chết hoặc bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là đã chết hoặc mất tích.

Như vậy, Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ thông báo kết quả xử lý cho chủ của tài khoản trong thời gian không quá 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận xử lý chính thức.