Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình vận hành liên hồ chứa trên lưu vực sông liên tỉnh được đánh giá theo những mức nào?

Nội dung chính

• Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình vận hành liên hồ chứa trên lưu vực sông liên tỉnh được đánh giá theo những mức nào?
• Chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình gồm những gì?
• Căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình gồm những nội dung nào?

Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình vận hành liên hồ chứa trên lưu vực sông liên tỉnh được đánh giá theo những mức nào?

Căn cứ khoản 2 Điều 11 Thông tư 19/2018/TT-BTNMT quy định việc đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình như sau:

Đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình

1. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình theo phương thức chấm điểm. Thang điểm đánh giá là 100. Thang điểm đánh giá được xác định cụ thể đối với từng chỉ số đánh giá trong tiêu chí quy định tại các Điều 5, 6, 7, 8, 9, và 10 và thể hiện chi tiết tại Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư này.

2. Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công được đánh giá theo 4 mức:

a) Tốt: Khi tổng số điểm đạt từ 80 điểm trở lên, trong đó tổng số điểm của các chỉ số đánh giá quy định tại Điều 10 Thông tư này đạt từ 20 điểm trở lên;

b) Khá: Khi tổng số điểm đạt từ 70 điểm đến dưới 80 điểm, trong đó tổng số điểm của các chỉ số đánh giá quy định tại Điều 10 Thông tư này đạt từ 18 điểm trở lên;

c) Đạt: Khi tổng số điểm đạt từ 50 điểm đến dưới 70 điểm, trong đó tổng số điểm của các chỉ số đánh giá quy định tại Điều 10 Thông tư này đạt từ 13 điểm trở lên;

d) Không đạt: Khi tổng số điểm nhỏ hơn 50 điểm, hoặc tổng số điểm của các chỉ số đánh giá quy định tại Điều 10 Thông tư này nhỏ hơn 12 điểm.

Như vậy, chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình vận hành liên hồ chứa trên lưu vực sông liên tỉnh được đánh giá theo 04 mức, cụ thể:

(1) Tốt: Khi tổng số điểm đạt từ 80 điểm trở lên, trong đó tổng số điểm của các chỉ số đánh giá tiêu chí về sản phẩm của dịch vụ lập quy trình đạt từ 20 điểm trở lên;

(1) Khá: Khi tổng số điểm đạt từ 70 điểm đến dưới 80 điểm, trong đó tổng số điểm của các chỉ số đánh giá tiêu chí về sản phẩm của dịch vụ lập quy trình đạt từ 18 điểm trở lên;

(2) Đạt: Khi tổng số điểm đạt từ 50 điểm đến dưới 70 điểm, trong đó tổng số điểm của các chỉ số đánh giá tiêu chí về sản phẩm của dịch vụ lập quy trình đạt từ 13 điểm trở lên;

(3) Không đạt: Khi tổng số điểm nhỏ hơn 50 điểm, hoặc tổng số điểm của các chỉ số đánh giá tiêu chí về sản phẩm của dịch vụ lập quy trình nhỏ hơn 12 điểm.

Chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về lập quy trình vận hành liên hồ chứa trên lưu vực sông liên tỉnh được đánh giá theo những mức nào? (Hình từ Internet)

Chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình gồm những gì?

Căn cứ khoản 6 Điều 4 Thông tư 19/2018/TT-BTNMT quy định về tiêu chí đánh giá như sau:

Tiêu chí đánh giá

...

4. Tiêu chí 4: Thông tin, dữ liệu phục vụ lập quy trình.

5. Tiêu chí 5: Thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình.

6. Tiêu chí 6: Sản phẩm của dịch vụ lập quy trình.

Đồng thời, căn cứ khoản 1 Điều 9 Thông tư 19/2018/TT-BTNMT quy định chỉ số và căn cứ đánh giá tiêu chí về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình như sau:

Chỉ số và căn cứ đánh giá Tiêu chí 5

1. Chỉ số đánh giá:

a) Công khai trong quá trình lập quy trình;

b) Lấy ý kiến của cơ quan liên quan về các trạm quan trắc vận hành;

c) Giải trình đầy đủ các ý kiến phản biện, bao gồm ý kiến về phản biện xã hội;

d) Tự kiểm tra, giám sát quá trình lập quy trình của tổ chức cung ứng dịch vụ.

...

Như vậy, chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình gồm có:

(1) Công khai trong quá trình lập quy trình;

(2) Lấy ý kiến của cơ quan liên quan về các trạm quan trắc vận hành;

(3) Giải trình đầy đủ các ý kiến phản biện, bao gồm ý kiến về phản biện xã hội;

(4) Tự kiểm tra, giám sát quá trình lập quy trình của tổ chức cung ứng dịch vụ.

Căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình gồm những nội dung nào?

Căn cứ khoản 2 Điều 9 Thông tư 19/2018/TT-BTNMT quy định chỉ số và căn cứ đánh giá tiêu chí về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình như sau:

Chỉ số và căn cứ đánh giá Tiêu chí 5

...

2. Căn cứ đánh giá:

a) Việc công khai trong quá trình xây dựng, tiến độ triển khai lập quy trình của tổ chức chủ trì lập quy trình bao gồm: thời điểm, thời gian và nội dung đăng dự thảo, lấy ý kiến các tổ chức, cá nhân trên các phương tiện thông tin đại chúng theo quy định; việc lấy ý kiến tổ chức, cá nhân bằng các hình thức khác;

b) Công văn xin góp ý, biên bản hội thảo, bảng tổng hợp, giải trình, hoàn thiện theo các ý kiến góp ý;

c) Việc giải trình đầy đủ các ý kiến phản biện, kể cả phản biện xã hội: Nội dung báo cáo giải trình, mức độ tiếp thu giải trình so với các ý kiến góp ý;

d) Việc tự kiểm tra, giám sát quá trình lập quy trình của tổ chức cung ứng dịch vụ: Sự tuân thủ của tổ chức cung ứng dịch vụ về kiểm tra giám sát quá trình lập quy trình.

Như vậy, căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về thái độ phục vụ trong quá trình lập quy trình gồm những nội dung sau đây:

(1) Việc công khai trong quá trình xây dựng, tiến độ triển khai lập quy trình của tổ chức chủ trì lập quy trình bao gồm:

- Thời điểm, thời gian và nội dung đăng dự thảo, lấy ý kiến các tổ chức, cá nhân trên các phương tiện thông tin đại chúng theo quy định;

- Việc lấy ý kiến tổ chức, cá nhân bằng các hình thức khác;

(2) Công văn xin góp ý, biên bản hội thảo, bảng tổng hợp, giải trình, hoàn thiện theo các ý kiến góp ý;

(3) Việc giải trình đầy đủ các ý kiến phản biện, kể cả phản biện xã hội: Nội dung báo cáo giải trình, mức độ tiếp thu giải trình so với các ý kiến góp ý;

(4) Việc tự kiểm tra, giám sát quá trình lập quy trình của tổ chức cung ứng dịch vụ: Sự tuân thủ của tổ chức cung ứng dịch vụ về kiểm tra giám sát quá trình lập quy trình.