Cá nhân hoạt động thương mại độc lập có bắt buộc phải công khai quy trình giải quyết phản ánh của người tiêu dùng tại địa điểm kinh doanh?

Nội dung chính

• Cá nhân hoạt động thương mại độc lập có bắt buộc phải công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh của người tiêu dùng tại địa điểm kinh doanh không?
• Cá nhân hoạt động thương mại độc lập phải chấp hành quyết định thu hồi sản phẩm hàng hóa trong trường hợp nào?
• Cơ quan nào có trách nhiệm kiểm tra hoạt động của cá nhân hoạt động thương mại độc lập?

Cá nhân hoạt động thương mại độc lập có bắt buộc phải công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh của người tiêu dùng tại địa điểm kinh doanh không?

Căn cứ theo quy định tại Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 như sau:

Trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó.

3. Tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu sản phẩm, hàng hóa hoặc trực tiếp bán, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng có trách nhiệm xây dựng, công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có).

Quy định tại khoản này không bắt buộc áp dụng đối với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh, tất cả doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định của pháp luật.

Như vậy, căn cứ theo quy định trên thì cá nhân hoạt động thương mại độc lập không bắt buộc phải công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng tại địa điểm kinh doanh.

Cá nhân hoạt động thương mại độc lập có bắt buộc phải công khai quy trình giải quyết phản ánh của người tiêu dùng tại địa điểm kinh doanh? (Hình từ Internet)

Cá nhân hoạt động thương mại độc lập phải chấp hành quyết định thu hồi sản phẩm hàng hóa trong trường hợp nào?

Căn cứ vào Điều 9 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định như sau:

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh

1. Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh theo quy định của Luật này chỉ phải thực hiện các trách nhiệm sau đây:

a) Bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà mình bán, cung cấp cho người tiêu dùng;

b) Không được bán, cung cấp cho người tiêu dùng các loại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trái pháp luật, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội;

c) Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà mình bán, cung cấp cho người tiêu dùng;

d) Đổi hàng hóa cho người tiêu dùng hoặc trả lại tiền và nhận lại hàng hóa từ người tiêu dùng trong trường hợp hàng hóa do mình bán, cung cấp không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng như thông tin mà mình cung cấp;

đ) Chấp hành quyết định thu hồi sản phẩm, hàng hóa trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa do mình bán, cung cấp thuộc diện phải thu hồi; chịu chi phí để tiêu hủy sản phẩm, hàng hóa trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa phải tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

e) Trách nhiệm khác theo quy định của Chính phủ.

...

Như vậy, cá nhân hoạt động thương mại độc lập phải chấp hành quyết định thu hồi sản phẩm hàng hóa trong trường hợp sản phẩm hàng hóa do mình bán, cung cấp thuộc diện phải thu hồi.

Ngoài ra, trường hợp sản phẩm hàng hóa phải tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền thì cá nhân hoạt động thương mại độc lập phải chịu chi phí để tiêu hủy sản phẩm hàng hóa đó.

Cơ quan nào có trách nhiệm kiểm tra hoạt động của cá nhân hoạt động thương mại độc lập?

Căn cứ theo quy định tại khoản 3 Điều 77 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về trách nhiệm của Ủy ban nhân dân cấp xã trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như sau:

Trách nhiệm của Ủy ban nhân dân các cấp

...

3. Ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm sau đây:

a) Thực hiện trách nhiệm quy định tại điểm b khoản 2 Điều này tại địa phương;

b) Kiểm tra hoạt động của các ban quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ trên địa bàn trong việc thực hiện nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nội quy của chợ theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp không có Ban quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ thì Ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm thực hiện các biện pháp để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi chợ;

c) Quản lý, kiểm tra hoạt động của các cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh hoạt động tại địa phương ngoài phạm vi chợ, trung tâm thương mại để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

d) Tiếp nhận thông báo của tổ chức hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên và kiểm tra, theo dõi hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên trên địa bàn theo quy định của Luật này;

đ) Xử lý vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền và theo quy định của pháp luật;

e) Tuyên truyền, khuyến khích để cá nhân hoạt động thương mại trong phạm vi chợ, trung tâm thương mại; tạo điều kiện để cá nhân hoạt động kinh doanh trong phạm vi chợ.

Như vậy, Ủy ban nhân dân cấp xã là cơ quan có trách nhiệm quản lý, kiểm tra hoạt động của các cá nhân hoạt động thương mại độc lập để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.