CRM là gì? Chuyên viên CRM là gì? Lương tối thiểu của chuyên viên CRM hiện nay là bao nhiêu?

Nội dung chính

• CRM là gì? Chuyên viên CRM là gì?
• Lương tối thiểu của chuyên viên CRM hiện nay là bao nhiêu?
• Có bắt buộc trả lương trực tiếp cho người lao động không?

CRM là gì? Chuyên viên CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). Đây là một phương pháp giúp doanh nghiệp quản lý và cải thiện các mối quan hệ với khách hàng hiện có, cũng như thu hút khách hàng mới.

Hệ thống CRM thường bao gồm các chức năng chính như:

- Marketing: Quản lý các chiến dịch tiếp thị và theo dõi hiệu quả.

- Bán hàng: Quản lý quy trình bán hàng, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng.

- Chăm sóc khách hàng: Quản lý các yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng.

CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu để xác định cơ hội bán hàng, và cải thiện khả năng cộng tác giữa các bộ phận.

* Chuyên viên CRM (Customer Relationship Management Specialist) là người chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hóa hệ thống CRM của doanh nghiệp. Vai trò của chuyên viên CRM bao gồm:

- Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ.

- Tối ưu hóa quy trình: Tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng để tăng hiệu quả làm việc.

- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng và tiếp thị: Cung cấp các công cụ và dữ liệu cần thiết để giúp các bộ phận này làm việc hiệu quả hơn.

- Phân tích và báo cáo: Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất để đưa ra các quyết định chiến lược.

Chuyên viên CRM đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Trên đây là thông tin về "CRM là gì? Chuyên viên CRM là gì?" chỉ mang tính chất tham khảo.

>> Lương tối thiểu vùng thay đổi có phải làm lại thang bảng lương của doanh nghiệp không?

CRM là gì? Chuyên viên CRM là gì? Lương tối thiểu của chuyên viên CRM hiện nay là bao nhiêu? (Hình từ Internet)

Lương tối thiểu của chuyên viên CRM hiện nay là bao nhiêu?

Căn cứ theo Điều 21 Bộ luật Lao động 2019 quy định như sau:

Nội dung hợp đồng lao động

1. Hợp đồng lao động phải có những nội dung chủ yếu sau đây:

...

đ) Mức lương theo công việc hoặc chức danh, hình thức trả lương, thời hạn trả lương, phụ cấp lương và các khoản bổ sung khác;

...

Theo đó, chuyên viên CRM sẽ được trả lương theo giao kết trong nội dung của hợp đồng lao động. Tuy nhiên, mức lương thỏa thuận phải tuân thủ quy định về lương tối thiểu. Cụ thể như sau:

Căn cứ theo Điều 90 Bộ luật Lao động 2019 quy định như sau:

Tiền lương

1. Tiền lương là số tiền mà người sử dụng lao động trả cho người lao động theo thỏa thuận để thực hiện công việc, bao gồm mức lương theo công việc hoặc chức danh, phụ cấp lương và các khoản bổ sung khác.

2. Mức lương theo công việc hoặc chức danh không được thấp hơn mức lương tối thiểu.

3. Người sử dụng lao động phải bảo đảm trả lương bình đẳng, không phân biệt giới tính đối với người lao động làm công việc có giá trị như nhau.

Và căn cứ theo Điều 91 Bộ luật Lao động 2019 quy định về mức lương tối thiểu như sau:

Mức lương tối thiểu

1. Mức lương tối thiểu là mức lương thấp nhất được trả cho người lao động làm công việc giản đơn nhất trong điều kiện lao động bình thường nhằm bảo đảm mức sống tối thiểu của người lao động và gia đình họ, phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế - xã hội.

2. Mức lương tối thiểu được xác lập theo vùng, ấn định theo tháng, giờ.

3. Mức lương tối thiểu được điều chỉnh dựa trên mức sống tối thiểu của người lao động và gia đình họ; tương quan giữa mức lương tối thiểu và mức lương trên thị trường; chỉ số giá tiêu dùng, tốc độ tăng trưởng kinh tế; quan hệ cung, cầu lao động; việc làm và thất nghiệp; năng suất lao động; khả năng chi trả của doanh nghiệp.

4. Chính phủ quy định chi tiết Điều này; quyết định và công bố mức lương tối thiểu trên cơ sở khuyến nghị của Hội đồng tiền lương quốc gia.

Theo quy định thì tiền lương của NLĐ không được thấp hơn mức lương tối thiểu.

Do đó, chuyên viên CRM phải có mức lương thấp nhất bằng mức lương tối thiểu.

Mức lương tối thiểu vùng hiện nay được quy định tại Điều 3 Nghị định 74/2024/NĐ-CP áp dụng từ 1/7/2024 như sau:

- Vùng 1 là 4.960.000 đồng/tháng; 23.800 đồng/giờ.

- Vùng 2 là 4.410.000 đồng/tháng; 21.200 đồng/giờ.

- Vùng 3 là 3.860.000 đồng/tháng; 18.600 đồng/giờ.

- Vùng 4 là 3.450.000 đồng/tháng; 16.600 đồng/giờ.

Như vậy, lương tối thiểu của chuyên viên CRM hiện nay là mức lương như trên.

Có bắt buộc trả lương trực tiếp cho người lao động không?

Căn cứ theo Điều 94 Bộ luật Lao động 2019 quy định như sau:

Nguyên tắc trả lương

1. Người sử dụng lao động phải trả lương trực tiếp, đầy đủ, đúng hạn cho người lao động.Trường hợp người lao động không thể nhận lương trực tiếp thì người sử dụng lao động có thể trả lương cho người được người lao động ủy quyền hợp pháp.

2. Người sử dụng lao động không được hạn chế hoặc can thiệp vào quyền tự quyết chi tiêu lương của người lao động; không được ép buộc người lao động chi tiêu lương vào việc mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ của người sử dụng lao động hoặc của đơn vị khác mà người sử dụng lao động chỉ định.

Theo đó, người sử dụng lao động phải trả lương trực tiếp cho người lao động.

Tuy nhiên, người sử dụng lao động có thể trả lương cho người được người lao động ủy quyền hợp pháp nếu người lao động không thể nhận lương trực tiếp.